Sales Leads en Online Marketing
Maar wat is er aan de hand wanneer er voldoende bezoekers zijn, maar hier onvoldoende of géén verkopen uit voortvloeien? Welke stappen moeten er genomen worden om dit probleem te verhelpen en hoe creërt u meer sales leads met uw website?
De eerste stap in het succesvol toepassen van een online marketing strategie is het bereiken van uw doelgroep. Wanneer er onvoldoende sales leads zijn, zal er gekeken moeten worden wat hiervan de oorzaak is. Is het mogelijk dat de bezoekers van uw website alleen maar pure 'traffic' zijn en geen onderdeel uitmaken van uw doelgroep? Of behoren deze mensen wel degelijk tot uw doelgroep maar spreekt de website hen niet of onvoldoende aan? Zijn internetgebruikers überhaupt in staat uw website te vinden? Dit soort vraagstukken komen aan de orde wanneer een website analyse wordt gemaakt.
Voor het vinden van antwoorden moet u de volgende vragen beantwoorden:
- Hoeveel bezoekers heeft mijn website en hoe hebben zij mijn site gevonden?
- Op welke webpagina komen mijn bezoekers binnen? Naar welke pagina's wordt er vanaf dat punt doorgeklikt, wat is het 'click through path'; welke pagina's bekijkt de bezoeker vervolgens, hoe lang bekijkt hij deze en in welke volgorde?
Het is een fabeltje dat bezoekers uitsluitend op de homepage binnen komen. Laat het duidelijk zijn dat er meerdere webpagina's zijn waarop bezoekers binnen kunnen komen wanneer zij bepaalde zoektermen ("keywords") gebruiken in zoekmachines. U biedt uw klanten een scala aan diensten of producten en al deze verschillende pagina's worden door zoekmachines zoals Google geïndexeert en weergegeven in de natuurlijke zoekresultaten.
Als u tot de conclusie komt dat de pagina('s) waar de meeste bezoekers uw site binnenkomen een webpagina is waar de inhoud of het onderwerp van uw site niet goed naar voren komt, zult u moeten kijken naar de "title", "description" en "keywords" van deze pagina. Ook zult u zich in dat geval moeten afvragen of de inhoud van de pagina aangepast zou moeten worden omdat deze wellicht verkeerde verwachtingen oproept en opnieuw moeten evalueren of deze pagina in het concept van uw website past. Als het resultaat van deze analyse negatief is, kunt u het beste de pagina in zijn geheel vervangen.
Stel, u heeft een winkel en u ziet allemaal mensen binnen komen waarvan u bij voorbaat al kunt zien dat zij niets zullen kopen. Zij hebben niet de koopkracht om uw producten te kopen of zij zijn geïnteresseerd in totaal andere producten. Het kan heel goed mogelijk zijn dat uw website een imago heeft dat niet overeen komt met datgeen het zou moeten zijn en dit is terug te zien in het gedrag van de bezoekers.
- Vanaf welke pagina verlaten de meeste bezoekers mijn website?
Dit kan duidelijkheid scheppen in de structuur en de processen van de website. Bijvoorbeeld wanneer klanten in het midden van het koopproces de site verlaten, kan men concluderen dat dit komt doordat het proces niet duidelijk is of dat mensen beginnen te twijfelen omdat plots onverwachte situaties opkomen.
Dit zou kunnen komen doordat:
Het proces te lang duurt of het onduidelijk is hoe lang het nog duurt voordat het proces is doorlopen. In dit geval zou het koopproces vereenvoudigd moeten worden zodat de bezoeker het gehele proces kan overzien. Wellicht zijn er teveel vragen en hebben mensen het gevoel dat zij teveel persoonlijke informatie moeten delen of zijn er teveel stappen die doorlopen moeten worden.
Of in het ergste geval, wordt de bezoeker tijdens het koopproces onverwachts geconfronteerd met extra kosten? Het is erg belangrijk duidelijkheid te scheppen over de prijs en niet achteraf kosten toe te voegen die niet vermeld zijn bij het begin van het koopproces of welke niet duidelijk vermeld staan op de website. Verrassingen achteraf zijn nooit een goed idee.
Wanneer bezoekers niet tijdens het koopproces afhaken, moeten we naar andere mogelijke redenen zoeken. Laten we het voorbeeld van een echte winkel nemen. U heeft wellicht prachtige waren te bieden, maar omdat deze helemaal achterin verstopt zijn, lopen mensen weg voordat ze deze überhaupt hebben opgemerkt.
Een ander scenario: zij weten dat u het aanbiedt, maar zij kunnen het simpelweg niet vinden doordat de aanwijzingen niet duidelijk genoeg zijn. Als dit het probleem is, komt dit doordat de informatie-architectuur van de website inadequaat is en zal de link structuur moeten worden verbeterd zodat uw bezoekers met gemak datgeen kunnen vinden waar zij naar op zoek zijn.
- Hoe lang blijven de bezoekers op een specifieke webpagina?
Verlaten zij de pagina weer onmiddelijk of tonen zij daadwerkelijk interesse in de informatie die op de pagina wordt getoond? Als bezoekers lang genoeg op een pagina blijven kunt u concluderen dat zij interesse tonen in uw aanbod en dat zij hoogstwaarschijnlijk prijs en aanbod aan het vergelijken zijn met uw concurrenten.
Houd er rekening mee dat mensen op het internet een scherp oog hebben voor speciale aanbiedingen en koopjes. Plaats uw aanbiedingen duidelijk zichtbaar op de meest gebruikte pagina's waar uw bezoekers binnen komen en uw site verlaten.
Conclusie
- Om uw diensten en producten optimaal te presenteren en uw website te kunnen verbeteren is het analyseren van het gedrag van online bezoekers van essentieel belang.
- Door het bijhouden van het 'click through rate' en het in kaart brengen van de meest populaire pagina's kunt u zien wat de sterke en zwakke punten zijn van uw website. Verbeter de sterke punten en elimineer de zwakke punten.
- Verzamel door middel van een 'poll' of een kort gebruikersonderzoek de meningen van uw bezoekers om te zien op welke punten zij tevreden of ontevreden zijn met uw website.
- U kunt beter minder bezoekers hebben die voor een gezonde hoeveelheid verkopen zorgen, dan erg veel bezoekers die niets kopen.
- De hoeveelheid verkochte artikelen of gegenereerde sales leads, vergeleken met het aantal bezoekers, vertelt u hoe succesvol uw site werkelijk is.
- Nog een ander - en positief - aspect waarmee u rekening kunt houden: Mensen gebruiken het internet als informatiebron. Het is goed mogelijk dat zij op uw website informatie inwinnen en op een later tijdstip terug komen.
User analytics, gebruikersanalyse
Welke software kunt u gebruiken?Er zijn talrijke pakketten beschikbaar om het gedrag van uw online bezoekers te monitoren. Naar onze mening is Opentracker User Analytics Software een erg goed pakket en hebben wij ervoor gekozen met deze user tracking software te werken. Wij hebben ongeveer 15 andere pakketten getest om tot deze beslissing te komen.
Klik hier om deze user tracking software vier weken gratis uit te proberen.
Deze software geeft ons alle benodigde informatie, is redelijk geprijsd en stelt ons in staat actuele ontwikkelingen in het gedrag van de bezoekers te monitoren. Analyseren hoe bezoekers de website ervaren, is de sleutel tot success.
Wilt u een hoge notering in de zoekresultaten en heeft u interesse in zoekmachine optimalisatie? Zie wat wij voor u kunnen betekenen en neem contact met ons op.
| © Copyright 2007 - 2009 Visual Orange Nederland. Alle Rechten Voorbehouden. Disclaimer Link Directory | Link Suggestie |