Usability Testing
Complexe functionaliteit
Wij bevelen aan een usability test te doen als een website met een complexe functionaliteit wordt gebouwd. Als de gebruiker een specifieke taak moet vervullen op de website, zorgt Visual Orange ervoor dat de gebruiker weet hoe.Het onderbreken van een proces door het voortijdig sluiten van een venster, is de meest voorkomende fout van gebruikers. Een venster dat opkomt om de gebruiker naar een andere server te leiden, zoals op de Paypal Gateway, is een voorbeeld. Als een betaling is gedaan, sluiten de gebruikers vaak het venster omdat zij denken dat alles is gedaan, terwijl dit niet zo is. In dit voorbeeld met Paypal, zou de gebruiker eigenlijk terug moeten naar de site om het proces af te maken, zodat het werkelijk afgesloten kan worden. Omdat gebruikers vaak niet terug gaan naar de site om het proces af te ronden, heeft de database alleen tijdelijke files opgeslagen, is het koopproces niet voltooid en wordt belangrijke data niet naar de gebruiker gestuurd.
Als gevolg zal de webmaster of de eigenaar van de site e-mails ontvangen van gefrustreerde gebruikers. Zij snappen niet waarom zij via e-mail geen bevestiging ontvangen, terwij zij wel de bon ontvangen van de PayPal transactie. Dit zorgt voor veel frustratie aan beide kanten. Een gebruikerstest had dit kunnen voorkomen, omdat het duidelijk zou zijn geworden dat het proces voor de gebruiker niet helder is.
Kosten usability test, oftwel gebruikerstest
Usability testing zorgt ervoor dat u een goed doordachte investering doet waarvan de effectiviteit is getest. Op deze manier kunt u weloverwogen beslissingen maken die zijn gebasseerd op onderzoek en op feiten. Zo kunt u voorkomen geld te investeren in een web applicatie die door weinigen wordt of kan worden gebruikt, of zich tot een bron van frustratie ontwikkeld voor uw bezoekers en zij zich als gevolg tot andere online bronnen zullen wenden.Hoe wordt een usability test voltrokken?
Personen die (processen van) de website testen zijn mensen die speciaal zijn geselecteerd omdat zij uw doelgroep vertegenwoordigen. Aan hand van het gedrag van deze groep mensen, kan men in kaart brengen of zij het proces begrijpen en weten hoe zij een bepaalde opdracht kunnen uitvoeren. Zij moeten ook specifieke taken op de website vervullen die van te voren zijn gedefineerd. Zo kan men zien of de website gebruikers begrijpen hoe het proces verloopt. Hoe zij dit voor elkaar krijgen of in welke stap van het proces zij falen, laat zien op welke vlakken de web applicatie aangepast moet worden en op waar de knelpunten zich bevindenEen ander aspect dat naar voren komt, is de ervaring van de gebruiker (user experience). Dit is iets anders dan de gebruiksvriendelijkheid van een site. Een positieve user experience is een vloeiend proces ontwikkelen zonder hindernissen, dat de gebruiker van de benodigde informatie voorziet en aan de verwachtingen van de gebruiker voldoet.
Voor meer informatie over dit of andere onderwerpen, kunt u contact met ons opnemen.
| © Copyright 2007 - 2009 Visual Orange Nederland. Alle Rechten Voorbehouden. Disclaimer Link Directory | Link Suggestie |